“没有想到在我们遇到困难后，你们的真心、真情，犹如亲人般的关心、关怀和帮助，让我们非常感动，真是太谢谢你们了！为你们点赞，为交控人点赞!”----交控人用自己的初心，用饱含着暖意的服务，为司乘践行了诺言，向受困群众交上了一份满意的答卷。
3月27日，因交通事故，55名山西籍旅客中断了旅途，滞留在陕西交控西渭分公司渭南管理所渭南西站收费站收费广场。因导游、驾驶员前往处理交通事故，53名旅客在收费广场不知所措，且在广场随意行动，存在很大的安全隐患。
管理所得知消息后，第一时间启动应急预案，组织党员突击服务队赶赴现场，安抚滞留群众，服务困难旅客，有序组织引导疏散，向社会各界彰显了交控的“温情”力量。
到达现场后，渭南管理所立即组织党员志愿服务队人员，对广场交通进行了临时的管控，引导、组织乘客安全、有序的撤离至渭南西收费站休息。服务队成员肩扛手提、齐心协力，仅用时2分钟，就将53名乘客及携带行李疏散、转移完毕，收费站广场恢复畅通。到达休息室后，渭南西收费站立即送上茶水等，并组织人员分组包干，通过谈话、拉家常等形式，消除人员焦虑情绪，安抚乘客耐心等待转运车辆。在了解到滞留乘客均为同一旅行团，中午用餐简单甚至没有进食，管理所立即安排渭南西收费站食堂，同时联系周边餐饮点，提供简餐保供，让滞留群众吃饱、吃好。
在渭南市交通运输局协调的转运车辆抵达后，党员服务队人员积极对接导游、转运司机，引导车辆就近停靠，分批、有序的组织滞留人员登车，安全的引导群众安全返程。
收费站作为交控服务展示窗口的最基本单元，西渭分公司在本次滞留乘客服务中，用诚挚的热情，真诚的服务，诠释交控人的责任与担当，用真心提供更有温度的服务，向社会展现交控的“温情”与“担当”。
?
?