11月27日，渭南市公共交通总公司副总经理马正利做客《环境热线》，就公交线路调整、疫情常态化下乘车规定等方面的话题进行交流。
直播期间，听众热线此起彼伏，广大市民朋友就自己乘车时遇到的问题现场提问，马经理认真倾听建议，耐心解答听众困惑。
主持人：针对近期城区个别路段施工，对公交线路的运行有什么影响，做出了哪些调整？
马正利：目前，公司各条线路运行情况良好。由于城区部分路段施工，导致个别线路车辆在施工路段无法通行。公司根据实际情况，采取就近绕行原则，对公交6路、18路、316路等线路的个别站点进行了临时性调整。待施工全部完工后，受影响的公交线路车辆随即恢复原线路行驶。
主持人：市民反映在下午五点多，在渭南市第二医院公交站点等候4路公交时等候时间过长，不知什么原因?如何缓解此类问题发生?
马正利：进入冬季以后，雨雪天气增多，个别线路车辆的运行速度受到了较大影响，特别是南塘路五岔路口、解放路等路段高峰时间车流量、人流量较大，交通经常发生拥堵，造成乘客候车时间长的情况。公司已通过缩短发车时间来加强运力保障，但是由于交通拥堵是城市交通的共性难题，车辆的准点率在个别时段仍无法准确保障，也请市民理解。
主持人：渭南火车站将于2020年11月23日-2021年1月23日进行全封闭站台施工改造，在施工改造期间，对于公交线路的运行做出了哪些调整？
马正利：自11月23日起，渭南火车站将进行全封闭改造施工。为了做好城市公交的正常运营及渭南西站旅客的分流工作，我公司自11月24日起已开通了渭南火车站至渭南西站、渭南西站至客运中心站的两条直达公交线路，运行时间为早上6点半至晚上8点半。
同时，以渭南火车站为终点的各条公交运营线路的运行站点、发车时间不变，公司还将根据客流量变化，及时向各线路增加运营车辆，全力做好渭南西站、渭南北站、客运中心站乘客的分流疏导和换乘工作。
主持人：在冬季疫情防控常态化时期，市民乘坐公交车有怎样的规定和措施?
马正利：按照秋冬季疫情防控的工作要求，市民乘坐公交车应全程佩戴口罩，上车时主动亮“渭南健康码”接受驾驶员查验，持“绿码”者方可乘车。同时，对于老年人、儿童等没有智能手机的特殊群体乘客，由驾驶员进行实名登记后方可乘车。在此，我公司呼吁广大市民为了自身及他人的安全，在乘坐公交车时要严格落实公共交通疫情防控措施。同时，冬季乘车时，乘客要提前在站牌处候车，切勿追赶车辆，上车后尽快坐好扶稳，不要随意走动，车辆停稳后再下车，防止上下车摔伤。
听众1：刘先生反映：28路公交车万国商城到双王站点中间有点长，希望能调研一下，增设站点。
马正利：310国道因车流量较大，考虑到安全方面的因素，设置公交站点不是很安全。市民所居住的地方乘车是有一个站点的，站名是万科城东门，因为项目在建设中临时取消了这个站点，最近正在和施工方进行沟通，一旦建设工程完成，将立即对站点进行恢复，方便市民乘车。
听众2：朱先生反映，他的公交卡需要退卡，但找不到票据，不知如何办理？
马正利：就此问题，市民可以直接去公交公司的业务大厅找到工作人员进行办理。如在办理过程中遇到问题，也可拨打8156989，工作人员会协助进行办理。