态度差，且虚假宣传嫌疑_澳门赌博现金网,澳门新濠天地_渭南市交通运输局

姓名：

马**

信件编码：

GPPS20241009UFUY

来信时间：

2024-10-09

信件状态：

已办结

信件标题：

态度差，且虚假宣传嫌疑

信件内容：

时间:2024年10月7日地点：陕西省渭南市富平县事情经过：本人于2024年10月7日在渭南出行app上订票，车票信息为富平到西安，时间为11点31分,司机11点03分通知我上车，但是司机让我上车位置不是我定位的地方，然后我告诉司机，我需要十分钟才能到他说的地方，紧接着我给司机说或者你先接其他乘客。司机说要绕路。我就和司机师傅说为啥不在我定位的位置来接我。态度及司机又给我说，我的这个定位他们不过来。说是他们一直不进去。该app上明确表明上门接送，而且我上车位置，既不是村庄，也不是司机口中的死胡同。然后司机说要告知客服是我的原因不能按时到，要取消的我车票。然后11点15分我电话问客服司机师傅还来不来接我，客服说问一下回复我，只到11点25分我再次打过去电话，客服告诉我不接我了。说是我的原因，我将事情的经过告诉客服，客服敷衍了事，说等领导回来了，且告知我不能退票。并在下午1点19分再次询问客服，事情解决的怎么样了。还是一句等领导回来。以且国庆节假期期间车票难以订单至于对我的后面行程完成了很大困扰。产生了许多额外支出。到2024年10月9为止，客服也没有联系我，说如何解决此事。作为服务行业，司机与客服，没有正确履行职责。与乘客交流过于急躁，没有耐心细致地解答，甚至出现了不耐烦的情绪。诉求:需要该公司退还本次车票，并加强对司机与司机的相关培训。且完善app的相应功能(如不能上门请在app内标明)。

回复时间：

2024-10-14

回复单位：

市交通运输局

回复内容：

您好！澳门赌博现金网,澳门新濠天地您反映“态度差，且虚假宣传嫌疑”问题收悉。现将调查结果回复如下：

经核查，投诉人反映情况基本属实，富平县客运公司已对当事驾驶员及平台客服人员进行严肃批评教育，并第一时间致电反映人向其致歉并退还车票费用，反映人表示谅解。

下一步，我局将督促客运企业进一步加强内部管理，强化对驾驶员文明礼貌服务培训，不断提高文明服务水平，营造文明和谐的经营环境。

运输管理科

满意度：

非常满意满意一般不满意

验证码：