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来信内容
姓  名:
杨**
信件编码:
GPPS20240119MGAT
来信时间:
2024-01-19
信件状态:
已办结
信件标题:
1路公交司机态度恶劣并将老人驱赶下车
信件内容:
2024年1月17日中午13点左右,在人和公园站牌处乘坐由瑞泉中学发往轨道交通运校的1路公交车,由于雪天路滑,老人上车台阶时小心行走,司机便语气恶劣的喊催快点,仅催促一次老人就已经上车,上车后给司机解释腰疼怕滑,司机随即就说:你下去我们不拉腰疼的,便把老人赶下车,态度十分恶劣!老人行动正常,身体康健,仅仅是在有积雪处稍作留意,并非缓慢拖延时间,故认为该车司机在此情景下恶意催促的态度恶劣,其将已经上车的老人驱赶下车的行为更甚为过分!每个家庭都有老人,每个人也都会经历变老的阶段,抛开善意该司机连最基本的尊重也没有,当作为子女的我们听到老人回家后的叙述,难免感到心疼与气愤!(具体车次大概为13.18到达人和公园站牌处的1路车的前一辆1路车,注意是上一趟!)
回复内容
回复时间:
2024-06-12
回复单位:
市交通运输局
回复内容:

现将调查结果回复如下:

经核查,投诉人反映情况属实,公交集团公司已对当班驾驶员进行了停工处理并对其进行优质服务培训,待培训合格后方可上岗。同时,工作人员多次致电投诉人,欲向其致歉并解释说明情况,投诉人电话一直无法接通。

下一步,我局责成公交集团公司进一步加强内部管理,强化对驾驶员的考核,加强司乘人员的业务素质培训和教育,不断提高文明服务水平,更好的为广大市民服务。

另外,市民若遇到问题,可拨打0913-8111110公交集团公司客户服务部进行咨询,公交集团公司工作人员将会及时予以解决回复。

                                          运输管理科


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