尊敬的局长，你好！
? ? ? 我是一名乘客，2017年10月2日早上八点多买了两张当天11:10从蒲城开往宜川的车票，10：30左右过安检验票后等待班车，11:00时候我还不见班车随后问工作人员，工作人员回复让我继续等待说车一会就过来了，到11:10时候还不见车然后又问工作人员，工作人员回复让我耐心等待，到了11:30的时候我再次联系工作人员并向她说明车票时间，工作人员用对讲机联系后回复我该班车路上把人上满了没有座位了未进站直接就走了！我随后去窗口理论，此时有一位自称是车站负责人（一男一女）过来让我直接退票，他们车站也没办法！每天蒲城去宜川的班车只有这一畅，国庆期间本来票就不好买，该班车是从渭南始发的过路蒲城，当有座位时司机才通知蒲城客运中心站售余票，当我不同意退票这种解决办法时该负责人说让我看着办，我爱咋地咋地，女负责人更是态度蛮横说让我告他们去，爱上哪儿告就去哪儿告。身为蒲城客运中心站负责人代表着渭运集团的形象与班车司机合伙起来欺骗乘客并且态度蛮横。
现在我的车票还在手里，请局长核实情况还我们乘客一个公道！谢谢！
尊敬的网友：
您好！ 经调查，旅客反映的问题基本属实。针对蒲城客运中心站服务质量差，工作人员态度恶劣蛮横，蒲城县运管所责令蒲城县客运中心站对存在的严重服务质量问题立即进行整改。（1）立即与乘客联系，妥善处理，争取旅客的最大谅解。（2）在客运中心站全面开展服务质量提升活动和服务质量争优比赛活动。（3）全面开展职业道德教育，开展热爱人民、爱岗敬业、甘当公仆活动。（4）开展批评和自我批评活动，认真查找自己工作中存在的问题。
蒲城客运中心站表示要认真吸取深刻教训，通过此次事件在全站积极开展服务质量提升活动，争创一流客运站。提出以下整改措施：（1）对乘客的投诉表示虚心接受，并对在乘车过程中给乘客带来的不便表示深深的歉意。（2）对发生的事件的当班站务工作人员作出严肃批评教育，责令当事人写出书面检查，并在班组会上做出深刻检讨。（3）在全站开展‘四字服务’活动。加强服务方面的学习管理，不断提高服务质量。（4）规范工作人员的行为准则，严格落实《道路运输管理人员行为规范》要求标准。（5）对工作人员进行职业道德教育，热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆。（6）在班、组中开展大比赛、大比武活动，做到衣着整洁得体，举止端庄大方，坐姿文雅，礼貌待人，微笑相迎，使用文明语言。（7）已向对当事人退还票款123元整，并取得当事人谅解。
诚请广大人民群众积极监督客运工作；检举站务工作人员的行为作风和客运站服务质量，多提宝贵意见，支持客运站的工作。