尊敬的网友：
您好！经过调查了解，投诉情况基本属实。驾驶员王亚军在驾驶过程中确实存在吸烟行为，乘务人员未给旅客乘车票据。
针对司乘人员的违规行为，根据公司的安全管理相关规定，对驾驶员和乘务员进行了批评教育，并对司乘人员分别作出1000元和500元的处罚，要求在周三安全例会上作出深刻检查。
通过此次事件教育广大司乘人员严格按照交通部“五不两确保”操作规定驾驶车辆，严格执行《道路旅客运输管理条例》，在运输过程中，按章操作、按规运行。以确保旅客生命和财产安全为第一，热情服务。
最后对旅客的批评投诉我们虚心接受，并表示衷心的感谢，同时欢迎各界朋友、广大旅客对我们服务质量进行监督指导，使我们的服务质量进一步提高，更好的为广大旅客服务。