尊敬的网友：
您好！感谢您对渭南交通事业的关心，您反映的问题我局领导高度重视立即责令运政科会同市道路运输管理处及渭运集团调查处理，现就有关情况回复如下：
一、经调查，渭南客运中心站发往汉中11:30班车出现一个座位卖出2张车票，确有此事。该情况出现的原因是两个售票员同一时间敲击键盘，给同一车辆买票时，由于售票软件程序问题，会各自卖出一张车票，2张车票座位号一样，该车已售座位增加2个，可售座位减少2个，由于11:30发往汉中的客车座位都有编号，才会出现旅客争吵事件。
二、针对该问题，渭运集团计划于今年投资15万元，对渭南客运中心站微机售票软件进行更换，采用专业公司编制的程序，确保在今后的工作中不发生类似情况。对旅客提出的为座位发生争执后车主不予解决，渭运集团对该车车主进行了批评教育，责令其写出书面检查，并进一步加强司乘人员的管理。
三、客运中心站运务部办公电话（2338019）无人接听一事，经了解，运务部部长经常会到站场处理突发事件，办公室偶尔确实会出现无人接听电话的现象。针对此情况，渭运集团已经更改了对外公布的电话号码，号码更改为车站咨询台电话：（0913）2338015，每天上班（7:00—19:00）设专人负责解答旅客提出的各种问题。