尊敬的网友：
??? 现就您反映问题回复如下：
??? 收到市民反映的问题后，公交集团IC卡服务中心工作人员第一时间联系了反映人，确认了两笔交易单号，并告知其账号余额19元会在48小时（工作日）内原路返回。反映人表示余额已到账，并对处理情况表示满意。
??? 另外，针对公众号无法退款的问题，公交集团公司将于近期对公众号退款流程进行研发，尽快完善自主退款功能。
??? 此复。
