尊敬的网友：
感谢您对渭南交通运输工作的关心与支持，现将调查情况回复如下：
一、乘客投诉基本属实。经调查：该车号为陕EC9162，运营线路为渭南至富平。当日该车辆从富平返回渭南刚进城天已黑加之又是国庆收假，城内车流量过大，乘务员见状心情不好嫌堵车时间太长，当时带有情绪对车内乘客说话不好听并让其下车坐公交。
二、处理情况如下：1、责成渭南市平顺运业公司对陕EC9162车辆司乘人员约谈教育，并召开司乘人员培训会，对该事件进行通报，引以为戒。2、企业负责人已联系乘客诚恳道歉，并取得投诉人的谅解。
今后工作中将督促客运企业加大司乘人员的教育培训，提升班线客运服务质量，树立从业人员良好形象，为广大群众提供舒适、舒心的乘座环境。