尊敬的网友：
接到转办单后，我局高度重视，立即转华州区交通局进行调查核实，华州区第二运输公司，当即约谈合阳客线陕EB0831驾驶员靳小军和乘务员李怡霖（驾驶员妻子），查阅全程监控视频，客观上受疫情影响客源下降，虽在“十一”长假第二天，但上座率也比较低，核载31座车出站仅9名乘客，运营效益较差，加之近期降雨持续时间长，华州到合阳沿线积水坑洼路况复杂车速较慢，群众在中途电话约车后难以按时到达乘降点；主观上该车在大荔县火车站、许庄和澄城县韦庄、一品香川菜馆附近各15、5、24、7分钟四次停车等乘客或上厕所，实际到合阳站12:45，延误1小时05分钟。在查阅监控视频12:02分发现一老年人记不清下车位置，在到达澄城县寺前镇时错过下车站点，一男乘客紧忙提醒，乘务员情急之下大声（老年人耳朵听力差）埋怨道“唉，你到寺前了咋不言传，到了把你拉过了”，并伸出左手护扶下车，反映出乘务员在服务上态度不端正，言语简单粗暴不到位，对此经公司研究决定：
一、约谈当事驾驶员靳小军和乘务员李怡霖；
二、对驾驶员靳小军和乘务员李怡霖进行严肃批评教育，帮助树立尊老爱幼传统美德；
三、对公司乘务人员进行一次礼仪培训，端正态度、言语文明、提高质量，规范运营服务，杜绝此类问题再次发生。