尊敬的网友：
??? 现就有关情况答复如下：
??? 10月8日下午，收到反映人的相关问题后，渭南公交集团公司当天已与反映人进行了联系，在用户提供充值订单编号后，渭南公交集团公司已将卡内剩余的9.2元手动原路退款至用户账户。
??? 10月9日上午，渭南公交集团公司工作人员对退款情况进行了回访，反映人表示退款已收到，对处理结果表示满意。
??? 另外，针对公众号无法线上退款的问题，渭南公交集团公司已于近期开始对系统进行升级改造，尽快解决有关问题。
??? 此复。
