尊敬的网友：
您好！感谢您对渭南交通运输事业的关心，您反映的问题交通运输局立刻安排运政科会同市运管处调查处理，现就有关情况回复如下：
一、调查情况
1、2019年6月26日早9:30分投诉旅客乘坐的陕E94463车是渭南至山阳班线车辆，途径商州（杨斜高速路口）。如果旅客在售票窗口购买本班次商州站点车票，渭运中心站要求售票员在购票前须提醒旅客该车是过路班车，到商州是在杨斜高速路口停靠。因该旅客是在携程网上网络购票，携程网方面没有明确的提醒旅客下车地点，造成了旅客乘坐该班线车辆时在杨斜高速路口下车，对旅客出行造成了影响。
2、渭运中心站渭南至商州班线商州站点的票价是41.5元，而该名旅客乘坐的陕E94463辆属于过路班线途径商州（杨斜高速路口）票价为37.5元。
二、处理结果
1、要求渭南中心站客运部立即对该班次过路站点进行调整，将原商州站点改为杨斜。同时，与携程网联系，在该班次车辆网络售票上将商州站点改为杨斜，并加入相应的提示，防止旅客误乘。
2、要求渭运集团渭南中心站要举一反三，立即对全站过路车辆的站点和相应的提示服务进行大排查，切实做到合理的设置过路站点，在旅客购票前及时提醒旅客按需购票，坚决避免上述事件发生。
3、主动联系了乘客，向旅客赔情道歉，并与旅客协商达成一致意见，退赔了该旅客中转过程中往返出租车费153元，旅客感到很满意，无异议。
通过这起旅客投诉，反映出渭运集团公司在网络售票及服务工作中还存在漏洞。要求渭运集团要重视售票服务工作，尤其是当线路、车辆、班次发生变化时，网络售票与窗口售票、调度报班各服务环节之间一定要及时沟通、及时核对，确保对外售票信息准确一致、提示清楚，为旅客购票提供主动热情、细致周到的服务。